Øjenåbnende brugerrejser - trin for trin

Valide personaer - trin for trin

Charlotte Albrechtsen

Værdiskabende workshops - trin for trin

Charlotte Albrechtsen

Online kommunikation : en introduktion

Organisationsteori : struktur, kultur, processer

Egil Fivelsdal

Effektive brugertest - trin for trin

Cecilie Steentoft

Med andre øjne : om service, design og servicedesign

Søren Bechmann

Grundbog i servicedesign : tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed

Ian Wisler-Poulsen (f. 1973)

Kunderejsen : de første skridt

Søren Bechmann

Spørgeskemaer der virker : sæt modtageren i centrum

Charlotte Albrectsen

Møder der kommer os i møde : fra passiv lytning til faciliteret involvering

Ib Ravn