Servicedesign
Søren Bechmann
Hvordan en virksomhed kan kortlægge, designe og implementere en kunderejse for f.eks. en bruger, borger, patient m.m.
Beskrivelse
Minder om
Virksomhedsorganisation -- Opgaver
Kai Hansen (f. 1939)
Service er marketing : stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Søren Bechmann
Moderne markedsføring
Ole Ejnar Andersen (f. 1948)
Grundbog i servicedesign : tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed
Ian Wisler-Poulsen (f. 1973)
Kommunikationsstrategi for fattigrøve : effektiv positionering uden dyr reklame
Kresten Schultz Jørgensen
Organisationsteorier : moderne, symbolske og postmoderne perspektiver
Mary Jo Hatch
Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder : et opgør med vanetænkning, forældede dogmer og forretningsmodeller, ensidigt teknologi fokus og mindset gabet mellem virksomheder og kunde
Torsten Ringberg
Adfærdsdesign
Tag ansvar for kundeoplevelsen : sådan arbejder du med customer experience management og servicedesign i praksis
Ian Wisler-Poulsen (f. 1973)