I dialog med kunderne : automatisk og målbart

En bog der handler om og sætter system på relationerne mellem firmaer og deres kunder. Forfatteren ved virkelig noget om sit emne, dialogmarkedsføring i teori og praksis, og han melder flot ud med et succeskriterium, hvor læseren med bogens værktøjer i form af dialogprogrammer kan opnå et mersalg på over 20%. De forskellige faser i dialogmarkedsføringen gennemgås pædagogisk og med en stor detaljeringsgrad, godt underbygget af praktiske eksempler hentet fra både service- og produktionsvirksomheder. Vejledningen er helt opdateret, så dataindsamlingen og -bearbejdningen i forbindelse med relationsmarkedsføringen forudsættes understøttet af moderne it-systemer, ligesom der henvises til mulighederne for outsourcing af specialopgaver, som mange mindre virksomheder ikke er klædt på til selv at klare. I bund og grund handler bogen bare om god gammeldags kundepleje, som forfatteren med stor succes får overført til et moderne fuldautomatiseret erhvervsliv med en mangfoldighed af kommunikationsmuligheder. I forvejen er der ikke meget på dansk om emnet, og denne gennemarbejdede vejledning i dialogmarkedsføring kan med udbytte læses af fagfolk fra det private erhvervsliv, der beskæftiger sig med salg, marketing og it.

Læs hele vurderingen