Servicedesign
Søren Bechmann
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Grundbog i servicedesign : tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed
Detaljer
Beskrivelse
Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign helt fra bunden. Forfatteren viser, hvad det vil sige, at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum samt betydningen af oplevelse og forventning.Bogen indeholder desuden en række metoder og værktøjer til idéudvikling.
OBS 2 isbn nr for samme udgave (2015, 2. udg.).
Indhold
Service, design & servicedesign ; Kunden i centrum ; Holistisk perspektiv & co-creation ; Oplevelse, værdi & forventning ; Bevis & metaforer ; Touchpoints & blueprints ; Tilgang til servicedesign ; Indsigt, idéudvikling & implementering ; Studycase - cykelparkering & Zoologisk Have
Minder om
Virksomhedsorganisation -- Opgaver
Kai Hansen (f. 1939)
Service er marketing : stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Søren Bechmann
Erhvervsøkonomi til akademiuddannelserne
Lone Hansen (f. 1959-07-26)
Stå fast : et opgør med tidens udviklingstvang
Svend Brinkmann
Erhvervsøkonomi til akademiuddannelserne -- Opgavesamling
Lone Hansen (f. 1959-07-26)
Adfærdsdesign
Organisationsteorier : moderne, symbolske og postmoderne perspektiver
Mary Jo Hatch
Innovationsprocessen og vejen til markedet
Helle Aarøe Nissen (f. 1983)
Med andre øjne : om service, design og servicedesign
Søren Bechmann