Personlig gennemslagskraft : syv stærke vaner fra verdens bedste kommunikatører
Jesper Klit
Gennem teori, cases og øvelser beskrives hvordan kunden reelt sættes i centrum.
Der var du jo! : en fortælling om, hvordan medarbejderengagement, kundeoplevelser og lønsomhed skabes i praksis i en ægte kundecentreret kultur
Beskrivelse
Minder om
Gud, ro og orden : konfirmationsforberedelse for børn med særlige behov
Værtens bedste service! : licence to thrill
Henrik Meng
Den ekstra mil! : sådan skaber du kundeempati i praksis!
Henrik Meng
Mindful customer experience
Katja Andersen (f. 1974-12-18)
Kundeheltene : sådan slår du konkurrenterne på kundetilfredshed
Mogens Bjerre
eKundeservice : nøglen til fremtidens handel
Jesper Wagner (f. 1975)
Sølvtøj og sød musik
Ewa Klingberg
Sommermad : nem mad hver dag
Trine Hahnemann
Vi havde en fest på arbejdet, men så kom Preben - : en guide til, hvordan du stopper følelsesmæssig forurening på jobbet
Rikke Østergaard (f. 1976)
Anmeldelser (1)
Bibliotekernes vurdering
d. 4. okt. 2019
af
af
Pernille Poulsen
d. 4. okt. 2019
Om medarbejderengagement, ledelse, service og værtsskab med kunden i centrum. Relevant for alle medarbejdere og ledere, der arbejder med service.
God service er enhver virksomheds eksistensberettigelse, mener Henrik Meng, og god service er da også lidt af et buzzword, men for mange forbliver det netop kun et ord. Ægte kundeorientering opstår først, mener han, når alt i i virksomheden handler om at gøre kunderne glade. I denne bog lærer du via teori, cases og praktiske øvelser, hvordan du selv/dine medarbejdere/din virksomhed kan blive bedre til reelt at sætte kunden i centrum. Henrik Meng har udgivet andre bøger i samme genre. Han er stifter og ejer af "Meng & Company", der lever af at rådgive virksomheder.
Udmærket og letlæst bog, der inspirerer og underholder på samme tid.
Af samme forfatter Værtens bedste service!Thrill salgNordisk servicesynMed andre øjneGrundbog i servicedesign og Thrill salg. Lignende bøger om værtsskab og service: Nordisk servicesyn, Med andre øjne og Grundbog i servicedesignAf samme forfatter Værtens bedste service! og . Lignende bøger om værtsskab og service: Nordisk servicesyn, Med andre øjne og Grundbog i servicedesignAf samme forfatter Værtens bedste service! og Thrill salg. Lignende bøger om værtsskab og service: , Med andre øjne og Grundbog i servicedesignAf samme forfatter Værtens bedste service! og Thrill salg. Lignende bøger om værtsskab og service: Nordisk servicesyn, og Grundbog i servicedesignAf samme forfatter Værtens bedste service! og Thrill salg. Lignende bøger om værtsskab og service: Nordisk servicesyn, Med andre øjne og .
