Ikkevoldelig kommunikation - girafsprog : brug din indfølingsevne og få både dine egne og andres behov tilgodeset
Marshall B. Rosenberg
Indføring i, hvordan moderne finansvirksomheder styrker relationen til kunderne. Cases inviterer læseren ind i maskinrummet med eksempler på, hvordan finansvirksomheder konkret arbejder med at levere gode kundeoplevelser og opfylde kundernes forventninger. Henvender sig til studerende på videregående uddannelser og medarbejdere i finansielle virksomheder.