Nøglen til storkunder : Key Account Management

Managementbog, der fokuserer på ledelsesværktøj indenfor markedsorientering, salgskompetencer og kundepleje, såkaldt "key account management", hvorom der ellers ikke findes meget på dansk. Bogen definerer begrebet key account management som "En strategisk samarbejdsform med et veldefineret og begrænset antal kunder med et stort fremtidigt potentiale, hvor der kan etableres en forståelse for at styrke den fælles konkurrencekraft". Det drejer sig altså om strategisk at kundepleje sine storkunder/nøglekunder sådan at både den sælgende virksomhed og den aftagende virksomhed opnår en positiv synergieffekt, der rækker udover det enkelte salg. Find dine nøglekunder, plej, plej og plej for fremtidigt kundesamarbejde. Bogen behandler emner som kundestrategisk segmentering, udvikling af kunderelationer, "team selling", og introducerer ikke mindst "key account værktøjskassen". Bogen giver også et praktisk bud på implementering af key account management, hvor erfaringer viser, at det er ledelsesværktøjer som tager tid at indføre. Målgruppen er primært ledere, og bogen er til opgavebrug fra godt handelsskoleniveau.

Læs hele vurderingen