Kig dine kvindelige kunder i kortene

Inspirations- og brugsbog om kundeforhold, kundepleje og købsadfærd. Bredt til erhvervslivet, og til opgavebrug fx i en handelsskoleopgave.

Forfatteren er journalist og har bl.a. arbejdet som kommunikationschef for B&O. Hun fortæller i sit forord, hvordan hun beslutter at skrive bogen udfra bl.a. dette faktum: "Op mod 80 % af alle beslutninger om forbrug i danske husstande træffes af kvinder, og det gælder vel at mærke også områder, hvor manden traditionelt har siddet på tegnebogen." Det er altså en bog som handler om at blive bedre til at forstå kvindelig købsadfærd, og ikke mindst de psykologiske faktorer og motivationen for et evt. køb. At det efterfølgende gælder om at sælge til hende, der nu altså er handlekraften bag de fleste køb, vidner denne overskrift om. "Tal aldrig ned til kvindelige kunder og pas på, du ikke overser hende med guldkortet." Et afsnit i bogen hedder "Bliv bedre til at spotte K-potentialet". Dette potentiale er uudnyttede forretningsmuligheder. Forfatteren underbygger sine eksempler med cases fra den virkelige verden. Desuden har bogen et afsnit med interviews med 4 kvindelige kunder. Bagerst et lille appendiks med "en lille netværksbaseret rundspørge" blandt udvalgte virksomheder. Sproget er ligetil og forståeligt.

Der er endnu ikke andre bøger på dansk, der direkte beskriver disse ændrede handlingsmønstre bag købsadfærden.

Forfriskende og nytænkende bog om købsadfærd og kundepleje.

Læs hele vurderingen