Bag kulissen i konstruktionen af kvalitet

Bag kulissen i konstruktionen af kvalitet (Bag kulissen i konstruktion af kvalitet : kriterier, kontinuerlighed og konsekvenser ; Brugertilfredshed som kvalitetsmål / af Bente Bjørnholt, Jørgen Goul Andersen og Henrik Lolle. Bente Bjørnholt: Kvalitet og kvalitetsundersøgelser : hvad er det? ; Hvorfor bliver tilfredshedsundersøgelser ikke brugt - eller hvorfor bruges de anderledes end forventet? Henrik Lolle: Serviceudgifter og servicetilfredshed : kan der forventes en sammenhæng? Jørgen Goul Andersen: Voice og exit : borger, bruger eller forbruger?). Kvalitetsreformen : fremtidens kvalitetsudfordringer (Carsten Greve: Kvalitetsreformen : kontinuerlig modernisering og nye beslutningsarenaer. Jørgen Goul Andersen: Borgernes syn på kvalitetsreformen. Heidi Houlberg Salomonsen: Den statslige regulering af kommunernes serviceinformation). Kvalitet, kvalitetsmåling og kvalitetsudvikling på konkrete serviceområder (Erik Riiskjær: Undersøgelser af patienttilfredshed : ritual eller hjælp til kvalitetsudvikling?. Kvalitet i ældreplejen / af Jeppe Agger Nielsen og Jørgen Goul Andersen. Peter Dahler-Larsen: Kvalitet i skolen). Pejlemærker for fremtiden (Kvalitet og kvalitetsundersøgelser : pejlemærker for fremtiden? / af Bente Bjørnholt, Jørgen Goul Andersen og Henrik Lolle)