Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje!
Tomas Lykke Nielsen
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Detaljer
Indhold
Kundeloyalitet - en udfordring og en mulighed ; Vi har behov for bedre kundeoplevelser! ; Kundeloyalitet er business ; Forstå DNA'et i kundeloyalitet ; Kun hver anden virksomhed har kundeloyalitet på agendaen ; Hvad har størst betydning for anbefalingsvilligheden? ; Hvad kan vi lære af de bedste? ; Skab en stærk kundekultur ; Gør det enkelt ; Skab mere værdi ; Sådan laver du en virkningsfuld kundestrategi ; Customer experience management - de seks discipliner ; 30 konkrete idéer at tage fat på!
Minder om
John P. Kotter om hvad ledere egentlig gør
John P. Kotter
Business model generation
Yves Pigneur
Anbefalet : bliv den virksomhed kunderne elsker at anbefale
J. Christian Andersen
Gør kunden god igen : om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder
Søren Bechmann
Kundeorientering : 24 inspirationsartikler med aktuelle trends og praktiske eksempler
Klaus Lund (f. 1958)
Kundeservice : hvordan besværlige kunder håndteres : vind deres loyalitet - behandl dem som konger
Den blinde vinkel : lederens største udfordring
Mette Villemoes Ponty (f. 1970)
Ejerskab og strategi : skab sammenhæng mellem ejer, koncern og forretning
Nikolas Bakke
Narrativ kommunikation : en praktisk guide til ejerskab af strategi og forandring
Anders Kryger
Anmeldelser (1)
Bibliotekernes vurdering
d. 2. maj 2014
af
af
Carsten Güllich-Nørby
d. 2. maj 2014
Henvender sig til ledere og medarbejdere som arbejder med en eller anden form for kundekontakt. Oplagt som materiale til fx en handelsskoleopgave.
Det dynamiske omdrejningspunkt i denne bog er den aktive pleje og et fokus på den stadigt mere vigtige kundeloyalitet, når man driver en hvilken som helst virksomhed. Som bogen konstaterer det, står 20 % af dem, man allerede har som kunder, for 80 % af den omsætning, man har. Forfatteren er konsulent med en bred mangeårig erhvervserfaring, ikke mindst når det gælder salg og service. Bogen tager i høj grad afsæt i den praktiske erhvervs-virkelighed, og helt præcist og skarpt med cases fra 8 danske virksomheders aktive arbejde med begrebet kundeloyalitet. Det er LEGO, Telmore A/S, TDC A/S, Sydbank A/S, Spies A/S, Danfoss A/S, Toyota A/S og e-economic int. Bogen er velstruktureret i 3 dele: "Indsigt", "Inspiration" og "Eksekvering". I sidste afsnit er der rent praktisk "30 idér at handle på". Her understreger fx idé nr. 30 vigtigheden at huske at "sige tak" til kunden, og fx give den lille smule ekstra, vel at mærke uden at forvente at få noget igen, og dermed bekræfte og udbygge kundeloyaliteten.
Af samme forfatter også Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje, 2012, og om nogle af de samme emner fx Anbefalet af J. Christian Andersen fra 2013.
Praktisk orienteret bog om kundepleje med lånere på de fleste biblioteker.
