Gå til indhold



Fra servicemanagement til oplevelsesøkonomi

Fysiske materialer leveres til dit lokale bibliotek

Findes på 35 biblioteker - 



Detaljer


Sprog

dansk

Længde

191 sider, illustreret

Udgivet

2007


Beskrivelse


Gennemgang af begrebet servicemanagement fra Richard Normanns introduktion af begrebet til i dag hvor oplevelsesøkonomien er i fokus


Anmeldelser (1)


1. jan. 1970

Er skrevet som lærebog til den 2-årige uddannelse "Serviceøkonom", der retter sig mod turist- og restaurationsbranchen. Men bogen indeholder generelt stof om det at producere serviceydelser i modsætning til fysiske produkter, så den kan sagtens anvendes i en lang række andre sammenhænge

.

Det er en helt anden opgave at udvikle, markedsføre serviceydelser end det at udvikle, markedsføre og sælge fysiske produkter. Det er bl.a. sværere at definere kvalitet, da det er kunden selv, der ofte definerer og er en del af produktet og serviceleverancen (fx en rejse, et restaurationsbesøg, eller et besøg på et bibliotek). Bogen er et teoretisk signalement, der beskriver de særlige forhold i den type produktudvikling, hvordan der skabes værdi i serviceproduktion, og hvordan der markedsføres og laves kvalitetsopfølgning. En meget brugbar bog for alle, der arbejder i brancher, hvor det at skabe gode oplevelser er det egentlige produkt

.

I 2005 udkom Følelsesfabrikken : oplevelsesøkonomi på dansk, som ikke angriber emnet så systematisk og teoretisk som denne

.

En bog, der er tænkt som en lærebog, men som kan anvendes meget bredere. Kan bruges af alle servicevirksomheder, der vil være klogere på, hvordan de produktudvikler og markedsfører, og som ønsker at forstå den virkelighed, de befinder sig i, og hvor kunden er medproducent

.

Lektørudtalelse

Af

Jytte Bræmer


Informationer og udgaver

Bog

2007

Titel

Fra servicemanagement til oplevelsesøkonomi

Udgiver

Academica

Udgivelsesår

2007

DK5

60.1

Længde

191 sider, illustreret

ISBN

9788776754778

Opstilling i folkebiblioteker

60.1, Fra

Udgave

1. udgave

E-bog

2008

Titel

Fra servicemanagement til oplevelsesøkonomi

Udgiver

Academica

Udgivelsesår

2008

DK5

60.1

ISBN

9788776756802

Opstilling i folkebiblioteker

60.1, Fra

Note

Downloades i PDF-format

Udgave

1. e-bogsudgave